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La croissance de la compétition sur le marché de la sécurité informatique, la qualité des services et le soutien des partenaires sur ces technologies, peuvent être des éléments ayant une forte influence sur la décision finale du client.
L`évolution des demandes et attentes de nos partenaires ont donné à Computerlinks la possibilité de proposer une offre de service HARDWARE permettant la mise en oeuvre de RMA Next Business day (NBD), Next Day (ND), Same Day (SD) et 4 Heures (selon localisation du client final) en complément d`un support téléphonqiue 8x5 ou 24x7. Cette offre permet de garantir un niveau de service très élevé.
L`offre de Computerlinks va permettre de faciliter l`aspect des procédures de RMA. Nous prenons en charge le "case" à son départ, du diagnostique au remplacement du boitier ou d`une éventuelle pièce détachées (disque dur). Chaque SLA est adapté à la problématique du client et aux besoins du revendeur ou du client final concerné.
Qu`apporte la vente du Support Hardware Computerlinks :
- Une offre complète et sûre de support et de RMA avec une garantie de qualité de services.
- Flexibilité de l`offre, Computerlinks prendra en charge les appels émanant directement du client final ou comme support aux services internes des revendeurs.
Pourquoi les clients ont besoins de l`offre de Support Hardware :
- Le remplacement rapide du matériel en cas de pannes permet de rassurer le client final et de lui assurer une disponibilité de son réseau optimal
- Lorsque le remplacement du matériel doit intervenir, Computerlinks expédie celui-ci ou les pièces détachées dans une période allant de d`un jour ouvrable à minimum 4H (selon localisation). le cas échéant l`offre peut s`accompagner d`un service "ingénieur on-site" (selon localisation) sur le Same Day et le 4 heures.
Marques pour lesquelles Computerlinks France propose le Service "Hardware Support" :
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09.07.2008 - 
+33 (0)156 34 61 11
